Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

Wenn du nach dem Kauf deiner VOISIM eSIM-Karte auf Probleme stößt, sind wir für dich da! Du hast die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung zu beantragen, falls etwas nicht wie erwartet funktioniert.

Bei VOISIM ist es unser Ziel, dir ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass du die bestmögliche Internetverbindung genießen kannst. Dennoch kann es vorkommen, dass du einen Kauf stornieren oder eine Rückerstattung anfordern möchtest. Auch wenn Verbindungsprobleme selten sind, haben wir flexible Rückgaberichtlinien eingeführt, um dir in solchen Fällen entgegenzukommen.

Hier sind die Einzelheiten:

Rückerstattung bei Inkompatibilität oder Problemen mit dem Gerät

Sollte dein Gerät nicht mit der eSIM kompatibel sein oder aus anderen Gründen keine Verbindung herstellen, kannst du eine Rückerstattung erhalten, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind: ⚠️ Die eSIM wurde nicht aktiviert und es wurden keine Daten verbraucht. Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und sende uns einen Screenshot zur Überprüfung (per E-Mail an help@voisim.com). Aufgrund der anfallenden Transaktionskosten behalten wir uns das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr von 3 € zu erheben. Überprüfe daher im Vorfeld, ob dein Smartphone eSIM-fähig ist, um unerwartete Kosten zu vermeiden.

Vollständige Rückerstattung

Wenn du deine Bestellung aufgrund einer Doppelbestellung oder einer Reiseabsage stornieren möchtest, erstatten wir dir den vollen Betrag ohne zusätzliche Gebühren, vorausgesetzt: ⚠️ Die eSIM wurde direkt über die VOISIM-Website erworben, sie wurde nicht aktiviert und es wurden keine Daten genutzt. Im Falle einer Aktivierung oder Nutzung der eSIM wird dein Antrag individuell geprüft, um die bestmögliche Lösung zu finden. Auch hier gilt, dass die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragt werden muss.

So beantragst du eine Rückerstattung

Der Rückerstattungsprozess bei VOISIM ist unkompliziert gestaltet, um dir den Aufwand zu erleichtern. Schreibe einfach an unser Support-Team unter help@voisim.com und teile uns alle notwendigen Informationen mit. Nach Genehmigung deines Antrags erfolgt die Rückerstattung auf dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Dies kann in der Regel 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.

Rückerstattungsmethoden

Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, es sei denn, wir vereinbaren eine alternative Methode. Sollte deine ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein, finden wir eine passende Lösung.

Antrag auf Rückerstattung und Betrag

Um uns bei der Bearbeitung deines Antrags zu unterstützen, sende bitte alle erforderlichen Informationen und relevanten Screenshots. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar und reagiert in der Regel innerhalb weniger Minuten. Beachte bitte, dass die Rückerstattung dem Betrag entspricht, den du tatsächlich bezahlt hast. Falls du bei der Bestellung einen Rabattcode verwendet hast, wird die Rückerstattung entsprechend dem tatsächlichen Betrag und nicht dem ursprünglichen Preis durchgeführt. Wir erstatten keine zusätzlichen Kosten, die nicht direkt mit dem Produkt verbunden sind, und auch keine Beträge, die den von dir gezahlten Betrag überschreiten.